LES PRODUITS SONT-ILS ARTISANAUX ?

Tous nos produits douches et bains (savons, perles, effervescents...) sont artisanaux, naturels et originaux. Chaque créations en éco-résine sont fabriquées à la main avec beaucoup d'amour et de plaisir dans notre atelier situé à Romenay en Saône et Loire par une créatrice "Amel Libellule". Tous nos accessoires en tissus sont faits main et localement par une créatrice "La passion d'Anaïs"

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS SUR LE SITE ?

Nos créations uniques et originaux en Jesmonite (une résine acrylique non toxique, éco-responsable faite à partir de poudre de Gypse et d'une solution aqueuse, résistante aux chocs modérés et à la chaleur) sont fabriquées à la main avec beaucoup d'amour et de plaisir dans notre atelier situé à Romenay en Saône et Loire par la créatrice "Amel Libellule". Les créations en tissus sont aussi fabriquées localement par une créatrice "La passion d'Anaïs" Pour le reste des produits de la boutique, dans la mesure du possible nous essayons de favoriser au maximum le Made in France. Mais en toute transparence nos produits peuvent aussi provenir des pays Européens et du Royaume-Uni. Nos produits sont non testés sur les animaux et très respectueux de l'environnement.

LES CREATIONS EN ECO-RESINE CONVIENNENT-ELLES POUR UN CONTACT ALIMENTAIRE ?

Les matériaux éco-résine sont sans solvant et ne contiennent aucun COV, cependant, veuillez noter que le fournisseur n'a testé aucun produit éco-résine pour la sécurité alimentaire. Les solutions matérielles en éco-résine peuvent être utilisées pour la vaisselle décorative; cependant, nous ne vous recommandons pas de placer de la nourriture ou des liquides alimentaires sur les produits finis. Nous ne recommandons donc pas d'utiliser nos produits à des fins alimentaires.

LES PRODUITS PEUVENT-ILS ALLER AU MICRO-ONDES, FOUR OU AU LAVE-VAISELLE ?

Non, il n'est pas recommandé de mettre nos produits au micro-ondes, au four ou au lave-vaisselle.

COMMENT NETTOYER ET/OU ENTRETENIR NOS PRODUITS ECO-RESINE ?

Pour nettoyer les produits, passez simplement un chiffon propre et humide. En cas de tâches plus tenaces, lavez avec une éponge humide (ne pas utiliser la surface grattante) avec un peu de liquide vaisselle. Rincez et essuyez bien. Veillez ne pas mettre les créations en contact avec des produits chimiques durs ou abrasifs. Sauf pour les produits réalisés à cet effet (ex : porte savon qui faut cependant vider quotidiennement), évitez de laisser de l’eau stagnante sur ou à l’intérieur des produits. Nos créations sont résistants à la chaleur MAIS ne doivent pas être mis en contact direct avec une flamme au risque de causer une dépigmentation et/ou une fissure dans le produit.

PEUT ON PERSONNALISER LES CREATIONS ECO-RESINE ?

Oui tous nos produits en éco-résine sont personnalisables. Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact et nous discuterons ensemble de votre projet, suite à cela, un devis vous sera envoyé.

JE ME SUIS TROMPÉ(E) DANS MA COMMANDE

Vérifiez en premier lieu le statut de votre commande dans la rubrique "Commandes" de votre compte client.

- si votre commande n’a pas encore été acceptée ou expédiée, contactez rapidement le service client afin qu'il puisse modifier votre commande avant sa préparation. Par le biais du formulaire de contact.

Attention, le service client ne peut pas ajouter un produit à votre commande. Si vous souhaitez ajouter un produit à votre commande, annulez vite votre commande initiale puis recommencez une nouvelle commande avec tous les produits souhaités. Si votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, vous devrez passer une seconde commande si vous voulez d’autres produits en plus.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Pour les produits en stocks et pour toute commande passée avant 10H00 en semaine (du lundi au vendredi inclus sauf mercredi jour de fermeture) sera préparée et expédiée le même jour.

Amel libellule se réserve le droit pour des questions d'organisation d'envoyer la commande au plus tard le lendemain. Si votre commande a été passée le week-end et/ou un jour férié et/ou après 12 h, elle sera traitée dans les 48h qui suivent.

Amel libellule se réserve le droit pour des questions d'organisation d'envoyer les commandes dans un délai de 48h à 36h.

Pour les créations en éco-résine vendues en ligne, un délai de 48 h sera exigé avant l'envoi de la commande.

Pour les commandes personnalisées, ce délai peut s'étendre jusqu'à 3 semaines selon la nature et la quantité de produits commandés. Pour plus de renseignements, merci de nous contacter via formulaire de contact.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Connectez vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes". Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de votre commande. Un mail avec votre numéro de suivi du colis vous sera envoyé dès que la commande aura le statut “Expédiée”.

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE

Contactez le service client afin qu'il puisse annuler votre commande avant sa préparation. Par le biais du formulaire de contact.

Si votre colis est déjà expédié, il vous faut refuser le colis lors de sa livraison. Vous pouvez déjà contacter le service client.

Si votre colis est livré et que vous l’avez accepté, alors pour annuler la commande il vous faut la retourner. Une demande de retour se fait depuis le formulaire de contact. Le service client vous expliquera en réponse les délais et conditions pour effectuer un retour. Se référer en amont à l'onglet livraison et retour en bas de page du site Amel libellule.

JE SOUHAITE AVOIR UNE FACTURE OU UN BON DE COMMANDE

Une fois que votre commande est expédiée, connectez vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique "Commandes" et cliquez sur le bouton “Détail et suivi” de la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir un bon de commande. Votre bon de commande peut-être téléchargé ou imprimé en cliquant sur “Télécharger le bon de commande”.

Une facture vous est automatiquement envoyé dès lors que votre commande est expédiée.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Il faut compter entre 2 et 5 jours entre la validation de votre commande et sa livraison en France selon le mode de livraison choisi.

QU'EST-CE QUE LE SERVICE CLICK&COLLECT ?

Le Click & Collect est un service gratuit qui vous permet de commander en ligne sur notre site et de retirer votre commande en main propre.

La mise à disposition de la commande se fait sur rendez-vous du lundi au vendredi de 14 à 17h. (sauf le mercredi Fermeture de l'entreprise).

Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement en main propre à Amel libellule 77 chemin de la Forêt, le Petit Biolay 71470 ROMENAY en choisissant l'option au moment de la commande sur le site Amel libellule.

Vous recevrez au préalable un mail lorsque votre commande est prête et mise à disposition.

Merci de prendre contact avec Amel libellule afin de fixer un rendez-vous pour récupérer votre commande à contact.amellibellule@gmail.com aux heures précisées sur le site internet.

Délai entre 2h et 48h

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT PROPOSÉS ?

Nous vous proposons différentes solutions pour régler votre commande. L’ensemble de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire.

- Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue classique

- E-Carte cadeau

- Virement bancaire le paiement par virement bancaire est un moyen de règlement sûr et sécurisé. (ceci reste possible veuillez contacter le SAV formulaire de contact avant de valider votre panier)

ATTENTION : Ce moyen de paiement est sans frais de la part d'Amel libellule mais peut l'être de votre banque, merci de vous renseigner auprès de celle-ci. Aucunes responsabilités ne sera prise par Amel libellule quand aux frais pris par votre banque.

- Chèque bancaire montant inférieur à 50 euros. Moyen de paiement seulement disponible dans les points de ventes d'Amel libellule ou retrait commande click&collect.

- Espèces Moyen de paiement seulement disponible dans les points de ventes d'Amel libellule ou retrait commande click&collect.

- Paypal n'est pour le moment pas accepté.

Important : Veuillez noter que le traitement des paiements effectués avec des cartes internationales ou American Express peut prendre 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires.

Qu'est-ce que l'authentification forte du client ? (SCA)

La sécurité 3D Secure 2 (3DS2) et l'authentification forte du client (SCA) sont des mesures mises en place afin de sécuriser davantage les paiements en ligne. La SCA vérifie l'identité du client avant de confirmer l'achat dans le but de réduire les fraudes en matière de paiement électronique.

Les mesures SCA sont régies par la directive révisée sur les services de paiement (DSP2).

Qu'est-ce que 3DS2 ?

Le service d'authentification 3D Secure ou 3DS2 est une réglementation de paiement normalisée pour vérifier les transactions par carte en ligne. Ce système est appelé à devenir la principale méthode d'authentification pour les paiements par carte en ligne.

Quels sont les avantages de l'utilisation de 3DS2 ?

• Authentification à deux facteurs : 3DS2 fait appel à l'authentification à deux facteurs pour faciliter l'expérience de vos clients. Il s'agit d'une méthode pour confirmer l'identité à l'aide d'une combinaison de deux facteurs différents.
• Moins de faux refus : le nouveau protocole fournit davantage d'informations sur la transaction, ce qui contribue à réduire le nombre de faux rejets de paiement.
• Moins de paniers abandonnés : votre client pourra profiter d'un processus de paiement plus rapide et d'une expérience d'achat fluide.

Quelles sont les méthodes de vérification SCA ?

La SCA est une mesure de sécurité qui repose sur une authentification à deux facteurs. Par conséquent, ces facteurs sont strictement basés sur le client.

En tant que commerçant en ligne, je dois confirmer l'identification du client ou de la cliente en utilisant au moins deux des méthodes suivantes :

• Un élément que le ou la client(e) possède (p. ex. téléphone ou tablette)
• Une caractéristique personnelle du client ou de la cliente (p. ex. reconnaissance faciale ou empreinte digitale)
• Un élément que seule le ou la cliente connaît (p. ex. code PIN ou mot de passe)

Comment fonctionne la vérification SCA ?

1. Le client passera en caisse sur votre site Internet pour payer un bien.
2. Il doit s'identifier en utilisant 2 des 3 méthodes de vérification.
3. Dans le cas de transactions à distance ou mobiles, le client recevra un code de vérification unique sur son téléphone pour autoriser la transaction.
4. Une fois le processus d'authentification réalisé avec succès, le paiement sera traité.

Nota : ce nouveau protocole ne concerne que les paiements de plus de 30€. Au-delà de ce montant, le SCA peut également bénéficier de régimes dérogatoires que les banques (des porteurs de cartes, c'est-à-dire, les banques de vos clients) décideront à leur propre niveau. Il se peut donc qu'une réservation d'un montant supérieur à 30€ ne soit pas sujette au protocole SCA. Dans ce cas-là, tout se passera comme d'habitude.

SUITE AU CHANGEMENT DE L'HEBERGEUR DE NOTRE SITE INTERNET

Toutes les E-cartes achetés sur l'ancien hébergeur sont fonctionnelles jusqu'à leur date de péremption (soit 1 an à partir de la date d'achat) il faut pour cela saisir le code dans le panier. De nouvelles E-cartes sont bien entendue toujours en ventes sur notre site en suivant le lien E-cartes

Sur l'ancien hébergeur, lors de votre 1ère commande vous aviez droit au 10 % de réduction offerte (hors frais de port) cela est toujours d'actualité pour ceux qui ont reçu le code par mail, il faut pour cela saisir le code dans le panier. Malheureusement, pour les autres, cette offre n'existe plus pour le moment sur le nouveau hébergeur. (si cela venait à se mettre en place alors nous vous informerons par le biais de nos réseaux sociaux).

Pour le chéquier "Cercle d'Excellence et Partage" les 10 % de réduction offerte sur toutes la boutiques (hors frais de port) existent toujours, il faut pour cela saisir le code qui se trouve sur le chèque Amel Libellule dans le panier et celui-ci reste aussi utilisable dans nos points de vente sur présentation du chèque Amel Libellule.

Où SAISIR LES CODES PROMO ?

Sur un ordinateur, après avoir fait votre commande, rendez-vous dans votre panier, saisir vos coordonnées, puis cliquer sur continuer, diriger vous sur la droite de l'écran, dans résumé de commande, vous trouverez alors la case où saisir le code promo.

Sur un téléphone portable , après avoir fait votre commande, rendez-vous dans votre panier, cliquer sur payer, cliquer sur la ligne "total" au dessus de l'onglet contact dans résumé de commande, vous trouverez alors la case où saisir le code promo.

QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER UNE COMMANDE ?

La loi impose un délai de rétractation de 14 jours francs, à compter de la date de réception des articles. Passé ce délai, il n’est plus possible de retourner une commande. Attention, conformément à la loi, les produits cosmétiques et d’hygiène ne peuvent pas être retournés si ils ont été ouverts ou utilisés. Ils devront être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et non abîmé.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Amel libellule sauf exception. Le retour sera effectué par le transporteur de votre choix et à vos frais. En cas de doute, contactez le service client par le biais du formulaire de contact avant d’agir.

QUE FAIRE SI L’ARTICLE QUE J’AI COMMANDÉ PRÉSENTE UN DÉFAUT ?

Tous les articles de nos vendeurs sont garantis contre les vices cachés. Vous avez malgré tout constaté un défaut avant ou après l’ouverture du produit ? Contactez vite le service client en lui envoyant une photo et un descriptif afin d’envisager un échange ou une reprise.

Veuillez dans un premier temps contacter notre service client via formulaire de contact dès que possible et puis dans un second temps, nous envoyer des photos des produits endommagés, vous pouvez le faire à l’adresse SAV contact.amellibellule@gmail.com

Le service client prendra alors contact avec vous, par email, afin de trouver une solution qui vous convienne (bon d’achat, remboursement, échange, réexpédition, etc.).

QUE FAIRE SI LE PRODUIT COSMÉTIQUE QUE J’AI COMMANDÉ NE CONVIENT PAS À MA PEAU ?

Avant toute chose, assurez-vous d’avoir bien utilisé le produit comme il se doit et écartez toute autre cause éventuelle de problème. Vous pouvez consulter la fiche produit dans la boutique ou contacter le service client via formulaire de contact. Vous obtiendrez ainsi des conseils personnalisés.

Un retour (avec frais de port à la charge du client hors problème) n’est envisageable que pour les produits qui n’ont pas été ouverts.

EN COMBIEN DE TEMPS SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?

Une fois vos articles réceptionnés et validés par le service retour de Amel libellule, celui-ci procédera au remboursement sous 14 jours sur le compte utilisé pour le paiement de votre commande. (CB ou carte cadeau)